Důvěra, spolehlivost, loajalita. To jsou tři základní stavební prvky podnikatelské filozofie společnosti VÍTOVEC corp. a.s. a také tři hlavní důvody, které přispívají ke spokojenosti našich zákazníků.
Základní podmínkou úspěšného poskytování poradenství v oblasti pojištění je detailní znalost potřeb a dokonalé pochopení požadavků klienta. Jen tak je totiž možné vytvořit fungující vztah mezi poskytovatelem služeb – tedy pojišťovacím specialistou, který vždy dokáže najít nejvhodnější odpověď na vyslovené přání – a zákazníkem. Aby však pojišťovák mohl pro zákazníka připravit tu nejlepší nabídku, musí mezi nimi vzniknout vztah téměř intimní. Klient se totiž často musí svému poradci svěřit i s informacemi, které se běžně nezveřejňují. A to bez důvěry samozřejmě není možné.
Neméně důležitým faktorem, který významně ovlivňuje spokojenost a dobrý pocit zákazníků, je spolehlivost poradce. Proto ve společnosti VÍTOVEC corp. a.s. využíváme propracovaný vzdělávací systém, jehož prostřednictvím nejen předáváme informace o produktech, praktické tipy a doporučení a další znalosti a zkušenosti, ale také ověřujeme, zda jednotliví specialisté know-how využívají v souladu s interními pravidly. Velice dobře si totiž uvědomujeme, jaký význam naše rady a doporučení pro zákazníky mají.
Loajalita k zákazníkovi by měla být automatická a nezpochybnitelná. Přesto v mnoha případech stále vítězí zájmy poradců. Vybírat pojišťovny podle výše provize je až příliš „normální“. Proto ve společnosti razíme zásadu, že zájmy zákazníka jsou vždy a za všech okolností nadřazeny našim a řídíme se zásadou, že za stejné produkty vždy náleží stejná odměna. Příliš informací někdy škodí a spokojený klient je důležitější, než cokoli jiného.
O každého zákazníka se ve společnosti VÍTOVEC corp. a.s. stará konkrétní člověk – reprezentant firmy -, který je co možná nejlépe obeznámen se všemi podstatnými i méně důležitými detaily a dokáže tak doslova vytvořit pojištění na míru. Každý reprezentant však při své práci naplno využívá zázemí firmy a znalosti jednotlivých produktových specialistů. Spokojený klient je vždy na prvním místě!
